Reclamação sobre serviço de funilaria da Porto Resolve via oficina Kavak: falha na comunicação e descaso com o cliente.
Em réplica
Barueri - SP
29/05/2026 às 16:27
ID: 250061565
JAMAIS CONTRATEM A "PORTO RESOLVE" PELA OFICINA KAVAK (BARUERI).
Contratei o serviço da Porto Resolve e escolhi a oficina Kavak, em Barueri, para realizar a funilaria do meu carro. Abri a OS no site da Porto com fotos e detalhes dos reparos necessários, porém algumas avarias não apareceram corretamente nas imagens iniciais. Entrei em contato com o suporte da Porto, que orientou levar o carro novamente até a oficina para nova avaliação.
Levei o veículo pela segunda vez e o responsável da Kavak, Fabio, informou que passaria as informações para a Porto. Após dias sem retorno, o Renato, da Porto, entrou em contato via WhatsApp, porém começou uma enorme falta de comunicação entre Porto e Kavak. Um joga a responsabilidade para o outro e eu, como cliente, fiquei no meio da situação tentando resolver algo técnico que não tenho obrigação de entender.
O principal problema é que o para-choque dianteiro precisa ser trocado e não reparado, mas cada lado informa uma coisa diferente e ninguém resolve de forma clara. Além disso, o atendimento da oficina Kavak é extremamente ruim, com demora nas respostas e total falta de interesse em solucionar o problema.
Achei toda a situação muito desorganizada, sem profissionalismo e me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero apenas que meu carro seja reparado corretamente e devolvido em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:27
Prezada Nathalia Aline, bom dia Espero que esteja bem Realizei a tentativa de contato no telefone cadastrado, porém não obtive sucesso Quero pedir desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência. Estamos em tratativa interna, e em breve darei o devido retorno. Agradeço a compreesão Atenciosamente; Permanecemos à sua total disposição. Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:32
Não consigo atender ligações de números desconhecidos, então peço que os próximos contatos sejam realizados por e-mail no endereço ***** ou via WhatsApp no número *****.
Até o momento, infelizmente não tive nenhum suporte efetivo para resolver todo o transtorno causado. Meu carro ainda permanece na oficina e estou preocupada com a demora e com a qualidade do serviço que será realizado, principalmente após toda a falta de comunicação e desorganização entre Porto Resolve e Kavak.
Além de todo o desgaste, tive que ficar brigando para entender o que realmente precisava ser feito no veículo por conta do despreparo e da falta de profissionalismo no atendimento. Espero sinceramente que o problema seja resolvido corretamente e com a atenção necessária.