O que aconteceu
Portobello: erros sucessivos, peças entregues com defeito e total desrespeito ao cliente
Em 15/05, compramos pisos, revestimentos e uma bancada para a varanda, com cuba, frontão e prateleira. Fizemos a compra com antecedência justamente para evitar atrasos na obra e confiamos na qualidade e na credibilidade da marca.
Após dificuldades para definir detalhes do projeto, a medição foi realizada em julho. Na ocasião, apresentei os acessórios que seriam instalados, incluindo perfil de LED e tomada de torre, além de enviar fotos, medidas e manuais técnicos, justamente para evitar erros de fabricação.
O resultado foi inaceitável: todas as seis peças apresentaram problemas de medidas, furação ou acabamento. A base da bancada veio com aproximadamente 4 cm a mais, a furação da tomada foi feita de maneira diferente da solicitada, o frontão veio maior e com acabamento que impedia a instalação, e a prateleira também apresentou medidas e canaleta incorretas.
Foi necessário quebrar parte da parede para tentar instalar as peças. Depois, duas delas foram recolhidas para correção. Uma voltou com reparos malfeitos e acabamento inadequado; a outra retornou sem nenhuma correção. Houve novas tentativas de adaptação, cortes e até a quebra de uma peça. Paguei por produtos sob medida, não por remendos e improvisações.
Após novo prazo informado em 28/09, as peças foram entregues em 15/10. No dia 16/10, durante nova tentativa de instalação, constatamos mais uma falha grave: as peças vieram em tonalidade diferente da comprada e novamente com problemas de medidas e acabamento. Entrei em contato pela manhã, solicitei retorno até as 12h e, às 13h, ainda não havia recebido resposta.
Os prejuízos vão muito além do transtorno. A pintura não pode ser concluída, a marcenaria depende da instalação correta da bancada e do frontão, e a obra permanece inacabada. Já informei diversas vezes que tenho um compromisso em minha residência no dia 15/11, e que, após a conclusão da instalação, ainda preciso de tempo para finalizar a pintura e os ajustes de marcenaria.
O que mais decepciona não é apenas a quantidade de erros, mas a falta de uma solução efetiva e a sensação de que o cliente precisa absorver as consequências de falhas que não cometeu. Cumpri as exigências, forneci informações e acessórios, aguardei os prazos e dei oportunidades para a empresa corrigir os problemas. Mesmo assim, os erros continuam.
O que espero da Portobello: que assuma a responsabilidade pelo ocorrido, providencie peças novas, com medidas corretas, tonalidade compatível com a contratada e acabamento impecável, e realize a instalação definitiva com urgência, sem novos improvisos ou atrasos.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo que a empresa entregue corretamente aquilo que comprei e paguei, com a qualidade e o respeito ao consumidor que se espera de uma marca como a Portobello.