Não recebi uma caixa de porcelanato e a loja não me dá uma posição

Fiz uma compra no dia 19/09/2026 na PortobelloShop do Shopping Lar Center, paguei a vista em PIX o pedido *****. No dia 25/09/2026 recebi um whatsapp (*****) para confirmar data de entrega para 01/10/2026, porém pedi para remarcar a entrega pois era uma quinta feira e não teríamos pessoas na obra durante o horário estabelecido pela entrega (8h-17). Fiquei feliz pela rapidez da entrega, porém a felicidade não durou muito.

Confirmei a entrega para dia 05/10/2026 e no dia 30/09/2026 recebi um recado do centro de distribuição dizendo que tiveram um imprevisto interno e que entrariam em contato para um novo agendamento.

Como não entraram em contato, dia 05/10/2026 entrei em contato pelo número do whatsapp que tinha entrado em contato para agendar a entrega anteriormente para cobrar uma posição) e disseram que entrariam em contato para uma nova data de entrega. No dia seguinte (06/10/2026) recebi no mesmo canal uma mensagem para novo agendamento, desta vez para dia 13/10/2026 e novamente no dia seguinte 07/10/2026 recebi uma nova notificação do centro de distribuição dizendo que por imprevisto interno não fariam a entrega dia 13. Entrei em contato com a loja do Lar Center sem sucesso e a arquiteta Giuliana responsável pela obra conseguiu depois de muita insistência uma data final pois já estavámos com risco de atrasar o cronograma da obra para dia 20/10.

No dia 20 foi feita a entrega de 5 caixas de SINTESE GRAFITE BRUTALISTA 60X120 NAT RET conforme pedido porém das 6 caixas de GOUACHE NUAGE 15,5X15,5 BR BOLD, 5 vieram de acordo e 1 veio Goauche caramel.

Ainda não tenho previsão de entrega da caixa do GOAUCHE NUAGE mesmo dando feedback sobre a entrega vergonhosa, recebi uma resposta dizendo que iriam verificar o que aconteceu no centro de distribuição para ter ocorrido a troca e NENHUMA PROPOSTA OU DATA DE ENTREGA DO MATERIAL NECESSÁRIO.

Acho muita falta de organização e respeito ao consumidor.

Apesar das peças serem bonitas o valor é alto e penso que pela dor de cabeça e falta de organização na logística não vale a pena para uma próxima vez fazer negócio novamente. Gostaria de uma resposta e programação a respeito.

Grata