O que aconteceu
Prezados, gostaria de formalizar minha insatisfação com o porcelanato Portobello Via Durini Fog, no formato ******* por ******* com acabamento acetinado. O piso foi instalado na minha casa há um ano. Fiz limpeza final da obra conforme recomendação da franquia, porém desde a instalação, o piso apresenta manchas excessivas em todas as peças.
Simples marcas de pés, gordura e até gotas de água deixam marcas visíveis que persistem mesmo após a limpeza e secagem do piso. Ele apresenta manchas persistentes no uso cotidiano, apesar da completa limpeza. Faço reclamações há um ano e já tentei todas as sugestões propostas pela empresa. A equipe técnica já esteve em minha residência várias vezes dentro de um ano, mas apesar de informar que não se trata de defeito de fabricação, não apresentou uma solução efetiva. Eles apresentaram um manual por escrito de uma nova limpeza. Está limpeza foi feita exatamente como informado (tenho foto das etapas que comprovam) e o piso continua igual.
Solicito medidas concretas para solução. Pois nas várias visitas efetuadas nunca conseguiram limpar esse piso.
Ressalto que a visita técnica sem resolução não atende minha necessidade como consumidora.
Aguardo retorno formal e desejo acionar a minha garantia que esta empresa tanto frisa oferecer aos seus clientes.
Por enquanto o que posso dizer a todos os consumidores: não comprem este produto se não quiserem se frustrar com uma casa nova e o piso sempre com aspecto sujo.
Tenho prova de todo esse um ano na tentativa de resolver da melhor forma possível, porém sem sucesso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portobello respondeu
29/10/2026 às 11:10
Olá Sra. Vanessa, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação que essa situação vem causando ao longo desse período. Compreendemos sua frustração, especialmente considerando que você já realizou diferentes procedimentos de limpeza e recebeu visitas técnicas na tentativa de solucionar o problema.
Após as avaliações realizadas em sua residência, conforme registrado no Parecer Técnico AT nº 460109, foram observadas marcas e sujidades aderidas à superfície do revestimento, com aspecto engordurado. Durante a visita, foram realizados testes de limpeza com produtos recomendados pela Portobello, que apresentaram melhora superficial, porém sem a remoção completa das marcas.
O parecer também registra que foi realizado ensaio laboratorial de resistência ao manchamento em uma peça nova do mesmo produto, conforme a norma técnica aplicável, com resultado dentro dos parâmetros normativos. Dessa forma, não foram identificados vícios ou defeitos de fabricação relacionados às características técnicas do material.
Conforme a avaliação técnica, as condições observadas são compatíveis com a possível formação de película decorrente do uso de produtos de limpeza não recomendados pelo fabricante ou com alterações na superfície ocasionadas por agentes químicos. Essas condições podem comprometer o aspecto visual do revestimento e dificultar a remoção das marcas, mesmo com a utilização dos procedimentos de limpeza indicados.
Diante dos resultados das análises e das avaliações realizadas, o parecer técnico concluiu pela improcedência da reclamação, não sendo constatado defeito de fabricação que justifique o atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda