O que aconteceu
Adquiri um produto Portobello muito pela suposta excelência e diferencial.
Após a instalação do revestimento Terralma Bora Bora 09x37 Natural Bold no banheiro, foi feita aquisição do rejunte também Portobello visando atingir o máximo de excelência na apresentação do revestimento.
Aqui vale um ressalto, o revestimento tem um custo alto, o rejunte tem um custo extraordinariamente alto frente aos demais do mercado.
Entretanto, após a instalação e a execução do rejunte, para minha surpresa, o rejunte e o revestimento, ficaram manchados. Por ser um revestimento e rejunte escuros, um tom forte de azul, as manchas brancas tanto no rejunte quanto no revestimento prejudicaram sobremaneira o resultado da apresentação do produto.
De imediato houve contato com a revenda local, disponibilizaram uma profissional para analisar a situação e após uma visita e algumas constatações fui orientado a abertura de um chamado, solicitando a visita de um técnico para nova análise e busca de solução.
Até a presente data não tenho uma posição sobre essa visita técnica e sem dúvida não será possível constatar nada diferente daquilo que foi constatado inicialmente.
Aqui vale mais uma ressalva, levantou-se a possibilidade de um erro na aplicação do rejunte e que prontamente foi atestado, após refazer aplicação de que não se tratava de erro da aplicação visto que seguiu-se as recomendações vindas no produto.
Inclusive, aqui cabe mais uma observação, o elevado custo do produto também reflete no custo da mão de obra para execução do serviço visando uma instalação de excelência de modo que eventual retrabalho irá gerar nova despesa de mão de obra.
Enfim, até a presente data é uma completa decepção o atendimento de pós venda da PORTOBELLO, cobram valores exorbitantes pela suposta excelência do produto e que neste caso não somente não resultou em uma apresentação compatível ao preço, como está me gerando transtornos sem uma perspectiva de solução