O que aconteceu
Acabei de ser seriamente ofendidada pelo dono dessa empresa: A Portoro é uma boutique e está acostumada a receber clientes de nível, mas infelizmente de vez em quando aparecem clientes com um nível mais baixo que é o seu...aí temos que lidar com esse tipo de gente.
Nunca fui tratada dessa forma, ele não deixou eu falar absolutamente nada, me ligou somente para poder expressar o classismo e a opinião de rico empresário que é obrigado a fazer vendas de míseros 8 mil reais de vez em quando e depois ter que lidar com clientes assim.
Isso depois de nunca e em nenhuma circunstância eu ter faltado com respeito a ninguém na loja ou com ele. Somente pedi meus direitos e que, como já se passavam meses e ainda não haviamos resolvido nosso caso, eu seria obrigada a procurar assistência jurídica. Mas que não o queria fazer para não perder o tempo de ninguém e insisti que resolvessemos juntos.
[[O CASO]]
Fiz uma compra acima de 8 mil reais em louças e metais através da Portoro em parceria com o show room da Roca no dia 2/5/*******.
Com o projeto em mãos, sugeriram a bacia suspensa visto que eu tinha um problema de restrição de espaço nos 3 banheiros da obra. Comprei as 3 bacias e pedi o manual de instalação para que meu prestador de serviço se familiarizasse com as bacias. No entanto, o manual indica a construção de uma parede de drywall para fixar a caixa, o que vai contra ao propósito da obra em si, que era ganhar espaço nos banheiros.
Solicitamos a troca das bacias por bacias convencionais e mesmo tendo extenso prejuízo com atraso na obra e diárias extras do meu prestador de serviço, me contentei com a devolução da diferenças das bacias apenas - R$ 3.*******,50.
Porém mais uma chateação: só poderiam me devolver no prazo de 60 dias, que é o período que a operadora demora para pagar a Portoro, segundo foi dito inúmeras vezes pela equipe de vendas e mais expressamente em um e-mail no dia 12/05/*******.
No dia 5/7/******* recebi um e-mail dizendo que havia entrado o valor da compra e iriam me depositar o valor. No entanto, somente o fariam no dia 12/7/******* - uma semana depois. Insisti diversas vezes e liguei todos os dias para que fizessem o depósito de imediato, afinal não havia porque esperar já que agora tinham o valor em mãos.
Somento hoje, dia 14/7/*******, recebi um depósito da Portoro. Porém descontaram 4% do valor total e depositaram 2/3 do resultado.
O argumento dado via e-mail pelo Sr. Eduardo Carlos Carilini, segundo ele, proprietário da Portoro é que descontou a taxa do cartão e que fez somente o pagamento de 2/3 pois receberam uma parcela dia 2/6 [e não me pagaram na data], outra 2/7 [não me pagaram na data] e a terceira receberiam dia 2/8!
Ou seja, erraram internamente na comunicação e não quiseram se responsabilizar por isso me pagando na data combinada o valor integral. Além disso, mesmo segundo o procedimento explicado por ele, me pagaram 2 parcelas com um mês de atraso. E por último, descontaram uma taxa que não foi explicada anteriormente. O e-mail que tenho é bem claro quanto ao valor total a ser ressarcido, sem descontos.
Quando achei que não havia como piorar, liguei novamente e, claramente, sem paciência mas sem faltar com respeito a ninguém pedi que à vendedora que falasse com ele para me ligar, já que ela não poderia passar o número dele.
Ele realmente me ligou e aí ouvi as ofensas que jamais imaginei ouvir de uma loja conceituada como a dele.