Respondida

Abri conta Porto Bank sem querer e não consigo cancelar

Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

cidade: Santos

O que aconteceu

abri involuntariamente uma conta Porto Bank, pois achei que o app estava atualizando meus dados, sendo que nunca quis abrir nenhuma conta corrente. Tentei cancelar pelo telefone informado 4004 3600, mas fiquei por mais de 10 minutos na espera, e ninguém me atendeu.

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Interações da reclamação

  1. Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital) respondeu

    21/10/2026 às 14:18

    Olá Fernando,

    Gostaríamos de reforçar que a Porto Bank preza pela transparência e pela construção de uma relação baseada na confiança mútua, além de reafirmar nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Assim que sua solicitação foi registrada, acionamos o departamento responsável e iniciamos o processo de cancelamento da sua conta digital. Após este período inicial, a conta entrará em regime de encerramento, que poderá levar até 30 dias corridos para ser concluído definitivamente, a previsão de encerramento total é 22/11/2026.

    Reiteramos nosso compromisso em apurar a situação internamente e adotar as ações necessárias para prevenir situações semelhantes no futuro.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    SAC Porto Bank

    Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006

    www.portoseguro.com.br