O que aconteceu
Recebi benefício de de serviço residencial e quando tento resgatar sou direcionado ao atendimento do WhatsApp, onde recebo a negativa da contratação do serviço com a mensagem de que minha apólice não tem mais direito ao serviço. Sendo que esse benefício, não faz parte da apólice do seguro do carro e sim metas compridas na conta digital da porto
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4Interações da reclamação
Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital) respondeu
21/10/2026 às 16:55
Olá Uirá
Gostaríamos de reforçar que o Porto Bank preza pela transparência e pela construção de uma relação baseada na confiança mútua, além de reafirmar o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que você é elegível ao benefício de Assistência Residencial da Conta Digital, pois identificamos o cumprimento dos três desafios no mês de setembro de 2026, conforme detalhado abaixo:
¿ Cadastrar uma chave Pix (exceto aleatória): ¿ Desafio cumprido. Sua chave Pix cadastrada foi validada e continuará válida para os próximos meses, não sendo necessário cadastrar uma nova chave para participações futuras.
¿ Enviar um Pix acima de R$ 10,00 para outra pessoa: ¿ Desafio cumprido. Identificamos a realização de uma transferência Pix acima do valor mínimo para outro titular no período mencionado.
¿ Pagar um boleto acima de R$ 10,00 (não emitido em seu próprio nome): ¿ Desafio cumprido. Identificamos o pagamento conforme os critérios exigidos pelo programa.
Período de Disponibilização do Benefício:
Conforme prevê o regulamento do programa, como os desafios foram concluídos neste mês, a apuração ocorre nos 5 primeiros dias do mês subsequente. Desta forma, o serviço estará oficialmente disponível.
Passo a passo para solicitação do serviço via WhatsApp:
O agendamento, acompanhamento e cancelamento dos serviços são realizados por meio do nosso WhatsApp oficial. Adicione o número (11) 3003-9303 aos seus contatos e siga as instruções:
9. Inicie a conversa no WhatsApp para acessar o menu principal;
10. Selecione a opção Conta Digital;
11. Escolha a opção Assistência Residencial;
12. Clique em Solicitar novo serviço e siga as orientações na tela.
Caso ocorra qualquer inconsistência durante a solicitação, pedimos a gentileza de nos enviar as capturas de tela (prints) das etapas para que possamos analisar e auxiliá-lo.
Orientamos responder a mensagem privada com as evidências.
Ressaltamos que os benefícios não são cumulativos, conforme previsto no regulamento do programa.
Permanecemos à sua inteira disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Luciano
SAC | Porto Bank