Respondida

Solicito atualização do SCR/Registrato sobre minhas operações quitadas

Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

NOTIFICAÇÃO / SOLICITAÇÃO DE ATUALIZAÇÃO DO SCR/REGISTRADO

Venho por meio desta solicitar a regularização e atualização das informações encaminhadas ao SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE CRÉDITOS (SCR) DO BANCO CENTRAL REFERENTES ÀS OPERAÇÕES VENCIDAS QUE JÁ TENHAM SIDO QUITADOS,RENEGOCIADAS OU QUE ESTEJAM SENDO REPORTADAS DE FORMA DESATUALIZADAS/INCORRETAS

SOLÍCITOS QUE SEJAM REALIZADAS AS DEVIDAS CORREÇÕES DE MODO QUE O SCR/REGISTRATO REFLITA FIELMENTE A SITUAÇÃO ATUAL DAS OPERAÇÕES ,COM ATUALIZAÇÃO DOS RESPECTIVOS STATUS E VALORES.

REQUEIRO, AINDA RESPOSTA FORMAL CONFIRMANDO A ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES ENCAMINHADAS AO BANCO CENTRAL.

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Interações da reclamação

  1. Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital) respondeu

    21/10/2026 às 18:53

    Olá Paulo!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esse assunto.

    Entendemos que consultar informações no SCR pode gerar dúvidas, principalmente após a regularização de uma pendência. Por isso, gostaríamos de explicar de forma simples como funciona a atualização desses dados.

    O Sistema de Informações de Crédito (SCR), também conhecido como Registrato ou Risco BACEN, é um banco de dados administrado pelo Banco Central do Brasil que reúne informações sobre operações de crédito mantidas junto às instituições financeiras. O envio dessas informações é obrigatório para todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central, conforme a Resolução BCB nº 4.571/2017.

    É importante esclarecer que a atualização do SCR não ocorre imediatamente após um pagamento ou acordo. As instituições financeiras enviam mensalmente as informações referentes à posição do mês anterior, seguindo o cronograma definido pelo Banco Central.

    Dessa forma, após a regularização de uma pendência, as informações passam a ser refletidas nas competências seguintes ao pagamento. No entanto, os registros históricos permanecem inalterados, demonstrando a situação existente em cada período reportado.

    Após análise, verificamos que não há inconsistências nas informações encaminhadas ao SCR. As informações registradas refletem o histórico da operação conforme as regras e critérios estabelecidos pelo Banco Central do Brasil.

    Também é importante destacar que o SCR não é um cadastro restritivo. O sistema reúne informações sobre operações de crédito e serve como referência para análises realizadas pelas instituições financeiras, não impedindo automaticamente a contratação de novos produtos ou serviços.

    Para saber mais sobre o funcionamento do SCR, você pode consultar o portal oficial do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/scr

    Esperamos ter esclarecido sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Luana Vasconcelos

    Porto Bank – Cartão

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