O que aconteceu
Comprei a pasta de dente da Positiva e, durante o uso normal, a tampa simplesmente quebrou, conforme mostram as fotos. Não houve queda ou mau uso do produto. Sempre utilizei pasta de dente com embalagens similares e isso nunca havia me ocorrido
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4Interações da reclamação
Positiva respondeu
05/10/2026 às 11:27
Olá, Isabella!
Tudo bem?
Sou a Luara e quero começar pedindo desculpas pelo ocorrido. Sabemos que, durante o uso normal do produto, esse tipo de problema não deveria acontecer e lamentamos pelo transtorno.
Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para entendermos melhor o ocorrido e encontrarmos a melhor forma de resolver essa situação para você.
Obrigada por nos sinalizar o problema e por enviar as fotos. Vamos cuidar disso com atenção.