Respondida

Não recebi meu pedido ***** e a transportadora alega entrega indevida

Positiva

cidade: Recife

O que aconteceu

O Pedido ***** consta como entregue e nunca foi recebido. A transportadora Loggi o rastreio é muito diferente do que realmente costuma acontecer, o pedido saiu de Jaboatão dos Guararapes e foi entregue em João Pessoa, sem passar por nenhuma base anterior como (Recife,Alhandra,Cabo,João Pessoa). segundo código de rastreio o pedido teria saído para entrega 11/09 às 14:19 e foi entregue 11/09 às 14:32 para Nome do recebedor: Jkhn Documento: *****, onde nem um nome de gente colocaram. Ao entrar em contato com a POSITIVA foi direcionado esclarecimentos para a empresa que realizou a entraga (Loggi) porém devolveram informando que foi entregue em um prédio diferente e a foto ainda é do GOOGLE MAPS, com a marca d'agua e tudo. Estou ainda esperando pacientemente uma solução, onde tenho 100% de certeza que o produto não foi entregue e enviei todas as provas no contato e ainda sim estou aguardando uma solução. Só queria que fosse estornado a compra ou enviado um novo produto (de preferencia por outra transportadora).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Positiva respondeu

    05/10/2026 às 11:24

    Olá, Geovanni!

    Tudo bem?

    Sou a Luara e quero começar pedindo sinceras desculpas por todo o transtorno e pela situação envolvendo a entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente diante das inconsistências nas informações de rastreamento e da confirmação de uma entrega que, conforme você relatou e comprovou, não aconteceu no seu endereço.

    Verificamos o seu caso e identificamos que você já foi atendida pelo nosso SAC. Diante do ocorrido, realizamos o reenvio do seu pedido para que você pudesse receber os produtos sem precisar aguardar mais por uma solução.

    Lamentamos que tenha sido necessário passar por toda essa situação e reforçamos que essa experiência está muito distante do padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Seguimos à disposição caso ainda exista qualquer pendência com o seu pedido.