Respondida

Disseram que houve tentativa de entrega, mas não encontraram ninguém, porém estávamos em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega!

Positiva

cidade: Itumbiara

O que aconteceu

Fiz um ***** da positiva com muita expectativa para conhecer os produtos que escolhi, a data foi 05/09 paguei no pix, a previsão de entrega era 15/09, porém recebi msg da empresa dizendo que tentaram entregar dia 14/09 as 21:19. Porém estávamos todos em casa eu meu marido minha filha e não houve nenhuma tentativa de entrega no meu endereço! Mesmo assim entrei em contato com a empresa e nada foi resolvido, disseram que iriam gerar uma nova data de previsão de entrega, mas até hoje 20/09 NADA, sem nova data de entrega, sem produto, sem explicação e sem solução!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Positiva respondeu

    05/10/2026 às 11:19

    Olá, Fernanda! Tudo bem?

    Sou a Luara e quero começar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência abaixo do esperado com a entrega do seu pedido.

    Verificamos o seu caso e identificamos que você **já foi atendida pelo nosso canal de atendimento**. Diante do ocorrido, providenciamos o **reenvio do seu pedido**, e verificamos que essa nova remessa **já consta como entregue**.

    Lamentamos por todo o transtorno causado, principalmente pela informação de tentativa de entrega que não ocorreu conforme relatado e pela falta de uma solução mais rápida naquele momento.

    Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de entrega e atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Caso ainda exista qualquer pendência, estamos à disposição para ajudar.