Atendimento horrível e falta de opções para cancelamento de compra
Respondida
Indaial - SC
15/07/2026 às 13:27
ID: 253986693
Oque adianta uma empresa carregar o nome de sustentável e ecológico e não saber conversar e resolver os problemas dos clientes!? Comprei por bastante tempo na positiva e agora desisti de vez, a comunicação com eles é horrível, nunca respondem por nenhuma plataforma e se respondem não resolvem.
Mais de uma vez chegou produto danificado na minha casa e agora eu não ia mais comprar mas esqueci de tirar da compra recorrente mas no site não tem a opção de CANCELAR nenhuma compra só entrando em contato , então entrei em contato várias vezes de várias formas e até agora nada como sempre.
Enfim, atendimento horrível e isso quebra a marca toda para mim.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:43
Olá, Julia Tudo bem?
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Lamentamos que a sua percepção da positiv.a tenha sido impactada pela dificuldade em conseguir atendimento. Sabemos que um bom suporte faz parte da experiência de compra e reconhecemos que, nesse caso, ficamos abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que a sua assinatura já foi cancelada. Em relação ao pedido que já havia sido faturado, o cancelamento realmente precisa ser realizado por meio dos nossos canais de atendimento, pois, após o faturamento, o pedido já entra no fluxo operacional de separação e expedição.
Entendemos, no entanto, que a dificuldade em conseguir esse atendimento tornou toda a experiência ainda mais frustrante. Estamos revisando nossos processos e aprimorando nossos canais para tornar esse fluxo mais simples, rápido e eficiente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir e oferecer um atendimento compatível com os valores que defendemos. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que possamos resolver.