Atraso na entrega de pedido realizado no site

Olá Viviane. Sou a Carla Santos, Gerente de Vendas e Experiência da positiv.a, e gostaria de começar expressando meu sincero pedido de desculpas pela experiência abaixo do esperado que você teve conosco.

O Francisco está acompanhando o seu caso e com o seu ok, geramos um novo envio do seu pedido para que você não precise esperar ainda mais. Sei que essa não é a solução ideal, mas no momento é a alternativa mais rápida para garantir que seus produtos cheguem até você o quanto antes.

Agradeço muito pela sua paciência e compreensão, e sigo totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.