Atraso na entrega

Question

Fiz a compra do meu pedido no dia 04/12 e me deram o prazo de entrega ATÉ ONTEM (dia 16/12). Acompanhando o rastreio, a última atualização foi dia 12/12 falando que estava na última etapa do processo e para aguardar os próximos passos.

Já tentei entrar em contato pelo site e pelo SAC no WhatsApp, mas não tenho resposta em nenhum lugar.

Nunca tinha tido nenhum problema com a empresa e adorava os produtos dela, mas essa falta de atendimento está me fazendo repensar se continuo comprando da marca.

Accepted Answer

Boa noite, Maria Beatriz.
Tudo bem?

Sou Adriana Silva, relacionamento positiv.a.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno que isso possa ter causado.

Recentemente, realizamos uma migração para uma nova operadora logística com o objetivo de melhorar a experiência e a velocidade de entrega para todos os nossos clientes.
Essa mudança ocorreu no final do ano, o que acabou impactando os prazos de entrega.
Efetuamos a devolução de valores de sua compra, conforme solicitado em conversa via whasapp dia 02/01.

Acredito que na sua próxima compra você já notará essa melhorias.

Sabemos de seu carinho e fidelidade pela marca.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição.

Desejamos uma ótima semana!

Atenciosamente,
Adriana Silva
Relacionamento com o cliente positiv.a

Atraso na entrega

Resposta da empresa