ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
Cariacica - ES
02/07/2026 às 11:36
ID: 252901287
Olá bom dia,
Em 12/06 fiz uma compra no site da Positiva, estou em processo de FIV e por recomendação médica preciso utilizar produtos deles, porém até hoje 02/07 os produtos não chegaram, entro em contato com Sac e tudo que recebo são protocolos informando que estão verificando o que aconteceu. Quando entro no link de rastreio fornecido por eles aparece que os produtos estão na minha cidade entrando e saindo no mesmo galpão todos os dias praticamente.
Peço uma solução imediata, como eu informei ao Sac não tenho interesse em devolverem meu dinheiro, até porque eu preciso dos produtos pra ontem !
Aguardo retorno .
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:05
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Carla e sou Gerente de Canais de Vendas da positiv.a. Estou assumindo pessoalmente o seu atendimento e acompanhando o seu caso de perto.
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendo a urgência do seu pedido e, considerando o contexto que você compartilhou, compreendo o quanto esse atraso impactou o seu tratamento. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos tratando o seu caso diretamente com a transportadora, pois o seu relato reflete exatamente o problema que identificamos na movimentação da remessa. Enquanto seguimos cobrando uma solução, não queremos que você seja ainda mais prejudicada.
Por isso, já providenciamos o estorno integral do valor da sua compra e, ao mesmo tempo, estamos garantindo que o seu pedido chegue até você o mais rápido possível, sem qualquer custo adicional.
Seguirei acompanhando pessoalmente o seu caso até a conclusão da entrega e permanecerei à disposição para qualquer necessidade.
Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 14:22
Agradeço a ***** pela resolução do problema, infelizmente antes de chegar até ela passei por vários atendentes que não resolveram a questão, conforme conversamos ela reenviou o pedido estou aguardando a sua chegada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10