Compra de produto
Respondida
Joinville - SC
10/07/2026 às 11:57
ID: 253577195
Fiz uma compra no dia 29/06/2026 e nela estava datada a entrega para o dia 01/07/2026, e hoje são 10/07/2026 e até agora nada, houve uma única tentativa de entrega no 06/06/2026 e consta que houve dificuldade de achar o endereço ! Fica uma dúvida , hoje em dia todos usam GPS, o local para entrega fica aberto 24 hs , como que não acharam o endereço com sua referência descrita ? Estou sendo atendido pelo WhatsApp mas hoje já não me respondem mais e nem conseguem realmente saber aonde o produto se encontra ! Estou solicitando o estorno da compra realizada por cartão de crédito e não quero mais o produto, falta transparência em relação a linha de tempo da compra até a chegada do produto !
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:43
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso na entrega e, principalmente, com a falta de informações claras durante o acompanhamento do pedido. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei o seu caso e, logo após a publicação da sua reclamação, conseguimos retomar o contato com você pelo nosso SAC. Conforme a sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e já seguimos com o estorno do valor pago.
Lamentamos também pela dificuldade em obter um posicionamento preciso sobre a localização da encomenda. Estamos trabalhando constantemente na revisão dos nossos processos logísticos e na comunicação com as transportadoras para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.