Compra online não entregue no prazo e SAC sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:18
ID: 253276429
Fia uma compra online no dia 19 de junho, teoricamente para chegar em 5 dias, e até hoje não chegou. Tento falar no SAC da empresa, que é um whatsapp que ninguém responde, e obviamente não tenho resposta.
Cancelei a compra recorrente e já desisti de continuar comprando produtos que precisam ser entregues com agilidade com uma empresa que não entrega.
Quero a devolução do meu dinheiro ou abrirei um processo por danos.
Pedido número: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:56
Olá!
Meu nome é Carla e sou responsável pelos Canais de Vendas da positiv.a.
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendo completamente a sua frustração e reconheço que essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme conversamos ontem, verifiquei que o seu pedido #***** apresentou um problema durante a entrega e entrou em processo de devolução.
Atendendo à sua solicitação, já providenciamos o pedido de estorno junto ao nosso time financeiro, e agora seguiremos acompanhando o processo até a sua conclusão. Assim que o estorno for efetivado, ele seguirá os prazos da administradora do meio de pagamento.
Lamento que essa tenha sido a sua experiência conosco e agradeço por ter nos dado a oportunidade de tratar o seu caso diretamente. Permanecerei acompanhando a solicitação até sua finalização e fico à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.