Compra realizada e produtos não entregues

Question

No dia 30/11/24, realizei uma compra no site dessa empresa resultando no pedido*******23-01 e , desde então, nada foi entregue. Pedido está atrasado demais.
Já entrei em contato com o SAC por 2 vezes e ninguém resolveu nada. No primeiro contato disseram que os produtos seriam entregues até o dia 26/12, o que não ocorreu. No segundo contato, o atendente relatou que estava verificando com o setor de logística, pediu para eu aguardar e depois de algumas horas encerrou o atendimento sem demais explicações.
Lamentável.. não entregam o produto e não se empenham em resolver o problema!
Os produtos da Positiva são maravilhosos, mas a logística, a entrega e o atendimento do SAC são péssimos.
Não indicarei mais os produtos da Positiva a ninguém!

Accepted Answer

Olá, Ana,

Meu nome é Adriana Silva, e sou responsável pelo relacionamento com o cliente na positiv.a.

Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu pedido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de informar que o ******* ainda está em trânsito e que já acionamos a transportadora por meio de um chamado para tratar do atraso. Adicionalmente, como medida de segurança, realizamos um segundo reenvio do pedido, com prazo de entrega estimado até o dia 12/01.

Ressaltamos que pode ocorrer uma duplicidade na entrega. Caso isso aconteça, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos orientá-la sobre os próximos passos.

Estamos à disposição para formalizar essa tratativa pelo WhatsApp, caso seja de sua preferência, e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Adriana Silva
Relacionamento com o Cliente positiv.a

Compra realizada e produtos não entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor