Demora na entrega e SAC lento: Pedido danificado durante o transporte e falta de satisfação da empresa

Question

PRODUTO DEMORA DEMAIS PARA ENTREGAR.. SAC LENTO.

Efetuei uma compra na empresa Positiva (https://www.positiva.eco.br/) com diversos itens e na confirmação de previsão de entrega constam 30 dias. Sinceramente, fico sem entender o motivo de colocarem uma previsão com tantos dias. Já sou cliente desta empresa tem mais de 1 ano, gosto bastante dos produtos e a entrega sempre foi feita em no máximo 1 semana.

Mas infelizmente, nesta compra a entrega superou o tempo. O SAC é bastante demorado para conseguir um atendimento. Com muito tempo dispendido, eu consegui atendimento e me enviaram um link para acompanhar o pedido e consta que meu produtos como "Pedido danificado total ou gravemente durante o transporte."
O mais triste nisto tudo é que a empresa parece não acompanhar nada e muito menos dar uma satisfação ao cliente justificando a demora exacerbada pra entregar.
Mesmo eu gostando os produtos preciso alertar aqueles que pretendem comprar nesta empresa, para que fiquem espertos com a entrega, pode acontecer de vc pagar e seu produto demorar demais ou nem ser entregue.
Se não for pra receber minha compra, solicito meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Cybele!
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência abaixo do esperado que você teve conosco.
Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, aguardar a entrega e não receber atualizações claras durante o processo. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que, durante o transporte, seu pedido sofreu uma avaria grave, o que impossibilitou a entrega. Reconhecemos que deveríamos ter sido mais proativos na comunicação e no acompanhamento do caso, evitando todo esse desgaste.
Nosso time de atendimento já tratou o seu caso diretamente pelo SAC e, como forma de resolução imediata, realizamos o estorno via PIX, que já foi concluído.
Também aproveitamos seu relato para reforçar internamente ajustes em nossos processos logísticos e de atendimento, para que situações como essa sejam cada vez mais raras.
Agradecemos por reconhecer a qualidade dos nossos produtos mesmo diante desse problema, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Demora na entrega e SAC lento: Pedido danificado durante o transporte e falta de satisfação da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor