Demora na entrega, seguida de avaria no produto

Olá Cassia, quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco.

Sabemos que já se passou quase um mês desde a sua compra, e reconhecemos que não há justificativa aceitável para o que aconteceu com a sua entrega. Esse tipo de falha está muito distante do padrão de excelência que buscamos oferecer, e assumimos total responsabilidade pelo erro.

Estamos atualmente em um processo contínuo de revisão e troca das transportadoras, com o objetivo de garantir uma logística mais rápida, eficiente e confiável. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um pedido e não receber o acompanhamento adequado, e estamos atuando ativamente para melhorar essa parte da jornada.

Em relação ao seu pedido:

- Já realizamos o reembolso integral, conforme solicitado, para que você possa repor os produtos com autonomia e agilidade.

- Geramos um reenvio do seu pedido como um pedido de desculpas, ele segue em rota, e estou acompanhando pessoalmente o rastreamento. Se ele não for entregue até o prazo máximo, entraremos com tratativa imediata junto à transportadora.

Nosso compromisso é com um atendimento cada vez mais humano, transparente e ágil. Seguimos à disposição por aqui ou por nossos canais oficiais, caso precise de qualquer tipo de suporte.

Carla Santos Gerente de Vendas e Experiência