Entrega não realizada

Question

É com muito pesar que reclamo mais uma vez da positiva, uma empresa que sou cliente há tanto tempo, trocaram a transportadora e os problemas começaram, na minha penúltima compra, foi tão desgastante que havia decidido não comprar mais, eles simplesmente não entregavam e informava que não encontravam meu endereço, sendo que comprava há pelo menos dois anos com eles, enfim, passei meses sem comprar, e resolvi comprar a semana passada, e novamente fui surpreendida, a entrega não foi realizada, fui ver pelo código de rastreio e entregaram na agência dos correios, entrei em contato com a Positiva pelo chat, e eles não fazem questão nenhuma de resolverem, é tipo dane-se o problema é seu Uma empresa eco, com produtos excelentes, se deixa perder dessa forma, não dando a atenção devida para os clientes, e fazendo descaso assim, não dá nem para acreditar nisso, mas enfim né, registro aqui minha indignação, quem quiser fazer compras na positiva, comprem mas sem ter certeza que irão receber, ou ao menos terem um respaldo decente. Me informaram que vão pedir o retorno da caixa de produtos e depois que chegar lá, farão o estorno depois de 72 horas, ou seja, fico sem produtos, e sem o valor do cartão para realizar uma nova compra  em outra empresa

Accepted Answer

Boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Adriana Silva, analista de atendimento positiv.a.
Lamentamos pela sua experiência e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e eficiente.

Conforme verificado em nosso sistema e em nossa conversa via WhatsApp, seu pedido foi enviado pelos Correios, e a agência responsável optou pela coleta em um endereço comercial, decisão que não nos é reportado motivo real (carteiro não atendido, a pacote com avaria, problemas na localidade e região, etc).

Diante da insatisfação relatada, realizamos o estorno do valor em seu cartão, conforme solicitado em dois atendimentos com o time SAC.

Caso precise do comprovante, nosso time SAC está à disposição. Além disso, efetuamos o reenvio dos itens por nossa conta como uma forma de atenção ao seu caso. O mesmo já havia sido ofertado em conversa.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e jamais agimos com descaso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos continuar contando com sua confiança na positiv.a.

Atenciosamente,
Adriana Silva
Relacionamento com o Cliente positiv.a

Entrega não realizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor