Entrega realizada em horário inadequado e desrespeitoso, mesmo após promessa de correção.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 13:08
ID: 249941345
Empresa não se preocupa com o entregadores e nem com o cliente!
As entregas da positiva são feitas em horários bizarros, tipo 21h, 22h, 23h e ontem tocaram a campainha da minha casa a meia noite!! Sim, meia noite! Duas vezes a campainha foi tocada!! Falta total de respeito! Me acordou, acordou minha esposa e também minha filha de pequena! Fora o risco de segurança pelo horário.
Se dizem Empresa B. Mas será que se preocupam mesmo com os entregadores e com o bem estar dos clientes?
Eu já escrevi para a empresa, procurei diretores no LinkedIn e pedi para não me fazerem entregas fora do horário comercial. Normal, civilidade. Eles responderam de forma simpática, disseram que iriam corrigir. Ontem, após ter a garantia deles de correção do problema, aconteceu de novo!
Ou são incompetentes ou não se preocupam com clientes e entregadores! Precisam melhorar muito!
Se você não quiser ser acordado no meio da noite por alguém da positiva, recomendo não comprar deles! Uma pena!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:08
Olá, Roberto.
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas sinceras pelo que aconteceu.
Você está absolutamente certo em sua reclamação. Uma entrega realizada à meia-noite é inaceitável e está muito distante da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
O que torna a situação ainda mais grave é que você já havia nos alertado anteriormente sobre esse problema. Nós assumimos o compromisso de corrigir a situação e, infelizmente, falhamos. Entendo completamente sua frustração e a sensação de desrespeito com a sua família, especialmente por ter sido acordado durante a noite junto com sua esposa e sua filha.
Assim que recebi o seu relato, escalei o caso internamente para as áreas responsáveis pela operação logística. Também estamos formalizando uma ocorrência junto à transportadora para entender por que a restrição solicitada anteriormente não foi respeitada e para garantir que novas entregas sejam realizadas exclusivamente em horário comercial.
A positiv.a acredita que uma boa experiência depende não apenas da qualidade dos produtos, mas também de um atendimento e de uma entrega feitos com respeito às pessoas. Nesse caso, ficamos abaixo desse padrão, e peço desculpas por isso.
Agradeço por continuar nos dando feedbacks, mesmo após experiências frustrantes. Eles são fundamentais para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Continuarei acompanhando esse caso pessoalmente para garantir que a situação seja efetivamente resolvida.
Atenciosamente,
Carla
Gerente de Vendas e Experiência
positiv.a