Falta de atendimento e atraso no pedido
Respondida
Fortaleza - CE
23/03/2026 às 12:29
ID: 244047463
Tive que abrir aqui uma reclamação porque o canal de atendimento ao cliente simplesmente não funciona.
O robô está criado de forma errada e quando conseguimos chegar a um menou para solicitar falar com atendente simplesmente a mensagem é:
"Nosso atendimento está indisponível no momento, por favor, tente novamente em instantes!"
Meu pedido está atrasado tem 13 dias e não consigo saber nem de uma previsão.
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:37
Olá Roberta, tudo bem?
Meu nome é Carla e sou responsável pelas Vendas Online da positiv.a, quero reforçar que sinto muito pela experiência e pelo transtorno causado com a transportadora.
Estamos passando por um processo contínuo de revisão e troca das nossas transportadoras, com o objetivo de garantir uma logística cada vez mais rápida, eficiente e confiável. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não receber o acompanhamento adequado, e estamos atuando ativamente para melhorar toda essa jornada.
Você tem toda razão ao destacar que o maior incômodo foi com o nosso atendimento. Identificamos, de fato, uma falha no WhatsApp, que impactou o encaminhamento da sua solicitação. Esse ponto já foi corrigido internamente, e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Em relação ao seu caso, o reenvio do pedido já foi realizado e confirmado como entregue.
Seguimos à disposição para o que precisar.