Positiva

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

19/05/2026 às 15:36

ID: 249096527

Fiz uma compra no site da ***** no dia ***** e o pagamento foi por PIX. Na mesma data o pedido foi faturado, mas nunca foi postado. No dia ***** entrei em contato pelo canal do ***** responsável pelo ***** da empresa, pois o prazo para a entrega era dia ***** e não havia recebido nenhum link para rastreio ou informação de envio. Infelizmente, fui negativamente surpreendida com a informação de que meu pedido ainda estava aguardando coleta da transportadora, após a atendente ter disponibilizado o link de rastreio. Resolvi aguardar o envio e a mesma informou que também estavam acompanhando por lá. Dia ***** o pedido permanecia aguardando coleta e mais uma vez entrei em contato pelo canal do ***** e solicitei o cancelamento do pedido e a restituição do valor, mas recebi a informação da mesma atendente do primeiro contato, que o cancelamento foi solicitado e que deveria aguardar a devolução do produto ser confirmada e a partir dessa data aguardar até 72 horas para finalização da tratativa. Como vou aguardar a devolução do que nunca foi enviado? O produto permanece com a ***** e a única coisa que gostaria é de ter resolvido isso sem a necessidade de reclamar por algo que é responsabilidade única e exclusiva da ***** resolver.
Meu e-mail enviado ao ***** no dia ***** foi ignorado. Como cliente desde o início da marca passo buscarei outras marcas no mercado que não respeitem apenas o meio ambiente e o planeta, mas respeitem também seus clientes. Decepção. Simplesmente cancelem a compra e estornem o pagamento.
Grata.