Não recebimento de produtos após reagendamento e solicitação de estorno ou reembolso para o pedido *****.
Resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 12:27
ID: 250337941
Fiz uma compra no site da empresa em 21/05/26 e até o momento não recebi os produtos e já passou e muito o prazo da entrega, entrei em contato com a positiva por WhatsApp e foi reagendado uma segunda entrega, também passou o prazo e, até agora, eu não recebi os produtos.
Eu preciso que isso seja resolvido, ou para que eu receba os produtos que eu paguei ou que essa compra seja estornada/reembolsada.
Pedido n. *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:34
Olá, Ana Paula!
Sinto muito pela experiência e pelo transtorno causado com o seu pedido.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que foi realizado um reenvio da sua compra. Conforme consta em nosso sistema, a entrega foi concluída com sucesso no dia 08/06.
Caso exista qualquer divergência na entrega ou se ainda houver algum ponto pendente, por favor, nos avise para que possamos verificar e te ajudar da melhor forma possível.
Estamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:32
O reenvio do pedido foi feito somente após meu contato com a Positiva.
Achei falta do monitoramento da situação por parte de vcs após meu primeiro relato/contato.
O sabão líquido veio vazando
De qquer modo agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4