Pedido atrasado e não entregue, apesar da informação de reenvio e entrega no site.

Olá, Juliana! Tudo bem?

Sou a Carla Santos, Gerente de Vendas e Experiência da positiv.a, e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco.

Sabemos que já se passou quase um mês desde a sua compra, e reconhecemos que não há justificativa aceitável para o que aconteceu com a sua entrega. Esse tipo de falha está muito distante do padrão de excelência que buscamos oferecer, e assumimos total responsabilidade pelo erro.

Estamos atualmente em um processo contínuo de revisão e troca das transportadoras, com o objetivo de garantir uma logística mais rápida, eficiente e confiável. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um pedido e não receber o acompanhamento adequado, e estamos atuando ativamente para melhorar essa parte da jornada.

Em relação ao seu caso, o reenvio do pedido já foi realizado, e enviamos mensagens via WhatsApp para confirmar o recebimento. No entanto, até o momento, não tivemos retorno da sua parte. Hoje reenviamos uma nova mensagem para saber se existe alguma pendência, pois queremos garantir que tudo esteja resolvido do seu lado.

Nosso compromisso é com um atendimento cada vez mais humano, transparente e ágil. Seguimos à disposição por aqui ou por nossos canais oficiais, caso precise de qualquer tipo de suporte.

Abraços,

Então, como eu havia dito antes: o que foi entregue foram os pedidos feito APÓS minha reclamação. E sim, constam como entregues e recebidos porque foram. Mandei foto do que foi recebido e não contém nenhum item do pedido extraviado. Todos os links que recebi alegando que era reinvo do meu pedido, na verdade era referentes a novos pedidos. Peço, por gentileza, que peguem os links e os pedidos neles listados; até mesmo o item foto do pedido mostra que são pedidos distintos entre si.