Pedido cancelado do nada, atraso na entrega.. tá difícil!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 17:35
ID: 250543727
Sou cliente da Positiva ha anos, inclusive recomendando para amigos, mas olhaaa, tá ficando bem difícil. Fiz um pedido (*****) pelo site no dia 25/05, parecia tudo ok. Mas com a demora na entrega entrei no site pra conferir e meu pedido TINHA SIDO CANCELADO DO NADA, não havia nenhuma explicação no site e nem recebi qualquer aviso ou email sobre o cancelamento. Ok, FIZ NOVAMENTE O MESMO PEDIDO (*****) NO DIA 31/05. A previsão de entrega era ontem, dia 03/06. Entrei no site agora e nem rastreamento tem ainda, apenas um "enviando pedido". Olha, sinceramente. vcs ja foram muito melhores, tá difícil viu? To há dias com roupa acumulada pra lavar e não consigo receber os produtos de vocês, vou acabar tendo que comprar de outra marca.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:38
Olá, Ana Paula!
Sinto muito pela experiência e pelo transtorno causado com o seu pedido.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que foi realizada uma nova compra. Conforme consta em nosso sistema, a entrega foi concluída com sucesso no dia 05/06.
Caso exista qualquer divergência na entrega ou se ainda houver algum ponto pendente, por favor, nos avise para que possamos verificar e te ajudar da melhor forma possível.
Estamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:10
Fiz uma nova compra, que chegou bem atrasada, mas chegou. Só consegui atendimento da empresa depois de já ter recebido a nova compra. Espero não ter mais problemas nas próximas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7