Pedido consta como entregue no rastreio, mas não foi recebido pelo cliente, e a empresa não oferece solução.

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Carla e sou responsável pelos Canais de Vendas da positiv.a.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos o ocorrido e, após a apuração do caso, providenciamos o reenvio do seu pedido. Verificamos em nosso sistema que essa nova remessa foi entregue com sucesso.

Esperamos que agora esteja tudo certo com o seu pedido. Caso ainda exista qualquer divergência ou possamos ajudar em algo mais, por favor, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em atendê-lo.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.