Positiva

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/08/2026 às 11:14

ID: 256264553

Eu ERA cliente da loja há anos e, nesse último pedido realizado em 08/07/26, no valor de R$ 607,89, com previsão de entrega para 15/07/26, o pedido simplesmente NÃO FOI ENTREGUE. Entrei em contato DIVERSAS vezes via whatsapp e o atendimento péssimo só dizia que "estava em trânsito a entrega", que logo ia ocorrer, que haviam entrado em contato com a logística e logo ia ocorrer. Ficaram ME ENROLANDO ao invés de dizer o que realmente estava acontecendo e em total falta de respeito para eu me organizar, pois meus produtos de limpeza já haviam acabado.

Porém, nunca me retornavam. Foram diversos contatos até que finalmente em 31/07/26 eu recebi a informação via e-mail de que meu pedido foi EXTRAVIADO.

Atendimento ao cliente PÉSSIMO, sem transparência e sem qualquer respeito. Diante dessa situação, somente recebi uma desculpa, sem soluções efetivas, sem comunicação clara sobre o ocorrido, sem retorno por parte da empresa..era só eu entrando em contato diversas vezes e nada efetivo de solução. Nenhum desconto para continuar cliente da marca. Foi só stress e prejuízo porque tive de comprar produtos convencionais no mercado. Perderam uma cliente fiel.

E agora a dor de cabeça continua, pois solicitei o estorno do valor em 29/07/26, me informaram que o prazo era de 72h para ser concluído e hoje é 12/08 e NADA CONSTA DE ESTORNO EM MEU CARTÃO. Tentei contato via whatsapp para saber da questão e simplesmente um robô respondeu que, em plena quarta-feira, o atendimento humano não está funcionando. Protocolo: *****.

PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE, PÉSSIMA FORMA DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMA.
Aguardo o meu estorno ainda nessa fatura do cartão de crédito.