Pedido não entregue e impossibilidade de cancelamento de assinatura
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/06/2026 às 18:57
ID: 251317851
Fiz um pedido dia 22 de abril. Meu pedido foi dado como entregue. Fiz reclamação, pedi estorno, me ofereceram reenvio do produto eu aceitei mas nao foi reenviado. Consta como entregue pela jadlog.
Tento cancelar minha assinatura com a empresa e nao consigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:18
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Carla e sou responsável pelos Canais de Vendas da positiv.a.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante e está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e realizamos uma acareação junto à transportadora para investigar a ocorrência da entrega.
Também confirmamos que o estorno do valor do seu pedido foi realizado e que a sua assinatura foi cancelada com sucesso no dia 13/06, conforme solicitado.
Lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que casos como esse se repitam.
Caso ainda exista qualquer pendência ou possamos ajudar em mais alguma coisa, permanecemos à disposição.