Pedido não entregue

Olá, Cândida!
Meu nome é Carla e sou responsável pelos Canais de Vendas da positiv.a. Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu pedido.

Infelizmente, enfrentamos uma falha em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que impossibilitou que conseguíssemos entrar em contato com você no momento adequado. Esse problema já foi identificado e corrigido, e tomamos as medidas necessárias para que essa situação não volte a acontecer.

Conforme conversamos há pouco, já providenciamos o reenvio do seu pedido e também realizamos o estorno do valor da compra, buscando minimizar os transtornos causados.

Lamentamos muito por toda essa experiência, que está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Esperamos ter a oportunidade de continuar contando com a sua confiança e proporcionar, nas próximas compras, a experiência positiva que você merece.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.