Pedido não recebido e sem estorno após cancelamento - Transportadora Estoca
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 15:26
ID: 251664627
Fiz um pedido com a empresa no dia 31 de maio e escolhi a transportadora Estoca, mas até o momento não recebi o pedido. As comunicações com a empresa não são fáceis, tem apenas um contato por WhatsApp e eles costumam demorar para responder.
Pedi a solicitação de cancelamento no dia 12/06 e, até o momento, não recebi o estorno da compra. A empresa precisa ter mais critérios na hora de escolher suas transportadoras.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:44
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Carla e sou responsável pelos Canais de Vendas da positiv.a.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Infelizmente, tivemos problemas logísticos com o seu pedido e, conforme a sua solicitação, realizamos o estorno do valor no dia 18/06.
Lamentamos que a sua experiência conosco tenha sido essa. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro e que você possa voltar a comprar na positiv.a para vivenciar a experiência que realmente buscamos oferecer aos nossos clientes.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou possamos ajudar em algo mais, permanecemos à disposição.