Positiva não entrega os produtos

Question

No dia 15 de abril fiz a compra de produtos pelo site.
Recebi a confirmação do pedido de número *****, assim como a nota fiscal.
No dia 23 de abril recebi um email informando que o pedido estava atrasado, mas que chegaria 27 de abril.
No dia 24 de abril recebi um email informando que o pedido havia sido enviado.
Os produtos não chegaram. Por inúmeras vezes fiz contato por WhatsApp solicitando alguma informação.
Na primeira vez, me disseram que iam resolver e que eu receberia o produto.
Na última vez simplesmente me ofereceram para cancelar o pedido ou aguardar mais um prazo absurdo.
Vai fechar quase um mês da compra e sigo sem os meus produtos.

Accepted Answer

Olá, Jaydson! Tudo bem?
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência abaixo do esperado que você teve conosco.
Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, receber informações desencontradas sobre a entrega e precisar buscar atendimento diversas vezes sem uma solução imediata. Essa situação está muito distante do padrão de cuidado e eficiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e, após o contato com você, providenciamos o reenvio do pedido como forma de agilizar a solução. Consta em nosso sistema que esse novo envio foi entregue com sucesso no dia 08/05.
Reconhecemos, porém, que todo o atraso e desgaste anterior não deveriam ter acontecido. Estamos revisando continuamente nossos processos logísticos e de comunicação para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela paciência durante todo esse processo e seguimos totalmente à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou se pudermos ajudar em algo mais.

Positiva não entrega os produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor