Problema para atualização de endereço para entrega
Respondida
Guaratinguetá - SP
09/05/2026 às 14:43
ID: 248182835
Estou tentando fazer uma transferência de endereço e não consigo. Não consigo entrar no meu login porque não reconhece a senha, e quando coloco que esqueci a senha, o código para mudança não chega na minha caixa de entrada.
Já mandei email para o SAC da empresa, e não recebi resposta.
Att
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:11
Olá, Patrícia! Tudo bem?
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar acessar sua conta e atualizar o endereço.
Verificamos que houve uma instabilidade no sistema de envio de e-mails, o que impactou o recebimento do código para redefinição de senha. Nossa equipe técnica já identificou o problema e está atuando na correção para normalizar o serviço o quanto antes.
Além disso, já entramos em contato com você pelo SAC para realizar o ajuste do endereço diretamente, garantindo que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Lamentamos também pela demora no retorno inicial. Essa experiência está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.