Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:14
ID: 249378073
Fiz o pedido dia 07/05/2026, e a previsão de entrega era 11/05/206, e até hoje 22/05/2026, não recebi. No dia 15/05/2026, entrei em contato no whatsapp, solicitei o envio, e me deram o prazo de 72 horas úteis, e até agora nada. Tentei entrar em contato novamente hoje (22/05), e informa:
"No momento não é possível abrir uma nova sala de atendimento, identificamos que já existe um chamado em aberto. Pedimos que aguarde um momento até que nossas atendentes iniciem a trativa." (acredito que seja tratativa).
Nunca tive problemas em receber meus produtos. Ele foi comprado em uma compra recorrente, ou seja, se não vão entregar, avisem, porque eu tenho que providenciar outro, em outra empresa.
Gostaria de cancelar e receber o reembolso.
Aguardo
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:36
Olá, Adriana! Tudo bem?
Sou a Carla e quero começar pedindo sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra recorrente e de um produto que faz parte da sua rotina. Sabemos o quanto a falta de atualização e a demora na resolução impactam negativamente a experiência.
Verifiquei que você já foi atendida pelo nosso canal de atendimento e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido. O estorno do valor também já foi solicitado pelo nosso time.
Essa situação está muito distante do padrão de cuidado e eficiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente para quem já compra conosco há tanto tempo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.