Produto não recebido e cancelamento por falta de faturamento - Segunda ocorrência
Respondida
Agrolândia - SC
25/03/2026 às 11:15
ID: 244275873
É a segunda vez que faço uma compra e não recebo o produto. Diz que está em trânsito o pedido, mas não chega. Quando questiono eles, ainda dizem que tem 72 horas pra me posicionar. O outro pedido que fiz tive que cancelar porque simplesmente eles não faturaram. Tô quase desistindo da empresa.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 21:06
Olá, Dhebora, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso com atenção: no dia 23/03 identificamos o atraso e já realizamos a abertura de um chamado para verificação junto à transportadora. No dia 25/03 recebemos o retorno informando que, infelizmente, o pedido havia sido extraviado.
Assim que tivemos essa confirmação, seguimos com o fluxo de solução e você optou pelo reenvio dos produtos. O novo pedido já foi despachado e, no momento, está em rota de entrega.
Queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível e com sucesso.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Positiv.a