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Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

07/04/2026 às 13:40

ID: 245384621

Prezados,

Adquiri um aparelho celular modelo P41 em 15/02/2026, tendo solicitado a troca por defeito na bateria dentro do prazo de garantia, conforme protocolo n *****, aberto em 19/03/2026.

A empresa informou que não seria necessário enviar o produto defeituoso e que o prazo máximo para envio do novo aparelho seria de 30 dias corridos. Entretanto, até a presente data, o produto sequer foi postado, sem qualquer justificativa plausível.


Neste caso, trata-se de NOTIFICAÇÃO FORMAL referente aos protocolos n ***** (aberto em 19/03/2026) e n *****, relacionados à solicitação de troca de aparelho celular modelo P41, adquirido em 15/02/2026.

Conforme informado por este SAC, o prazo máximo para envio do produto substituto seria de 30 dias corridos. Contudo, até a presente data (07/04/2026), o produto sequer foi postado, não havendo qualquer justificativa plausível ou posicionamento claro sobre o andamento da solicitação.

Destaca-se, ainda, que a ausência de assistência técnica presencial na cidade de Manaus/AM agrava a falha na prestação do serviço, evidenciando total desrespeito aos direitos do consumidor.

Diante do descumprimento do prazo legal e da evidente falha na prestação do serviço, com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, NOTIFICO esta empresa para que proceda com:

- O reembolso integral do valor pago pelo produto;

Fica estabelecido o prazo IMPRORROGÁVEL de 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento desta, para confirmação formal da devolução dos valores e indicação do prazo para efetivação do reembolso.

O não atendimento desta solicitação dentro do prazo estipulado ensejará a adoção imediata das medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, plataforma Consumidor.gov.br, bem como ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, sem prejuízo de eventual pedido de indenização por danos morais, em razão do transtorno e da falha na prestação do serviço.

Sem mais, aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
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