Câmera Positivo sem botão de reset vício oculto e negativa de suporte após garantia
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 12:12
ID: 252905909
Comprei uma câmera da Positivo em 12/2024 e, recentemente, precisei resetá-la pela primeira vez devido à troca da senha do Wi-Fi. Para minha surpresa, ao tentar seguir o procedimento indicado, percebi que o botão físico de reset simplesmente não existe no aparelho. Entrei em contato com a Positivo pelo WhatsApp e fui informada de que nada poderia ser feito porque a garantia expirou.
Ocorre que esse problema não decorre de mau uso, queda ou desgaste. Trata-se de um vício oculto/falha de fabricação, pois eu jamais teria como identificar a ausência do botão antes de precisar utilizar essa função. Não é razoável que eu perca a câmera por um defeito de fabricação que só apareceu agora. Solicito que a Positivo apresente uma solução, seja troca, reparo ou substituição do produto.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:47
Olá Karin,
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos informar que, conforme verificamos em nossos registros, o seu equipamento encontra-se fora da garantia do fabricante.
Desta forma, disponibilizamos o atendimento mediante orçamento.
O orçamento para este produto consiste na venda de um equipamento novo através de nosso site oficial ou das revendas parceiras.
https://www.positivocasainteligente.com.br/
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo