Carregador de notebook Vaio com defeito e não cumprimento do acionamento da garantia
Respondida
Limeira - SP
21/02/2026 às 11:33
ID: 241281447
Meu pai adquiriu um notebook vaio fe 15, no valor de 3049,00 e no dia de 16/02/2025, e me deu para uso na faculdade.
Com 11 meses de uso, em 05/01/2026, o carregador do produto apresentou um defeito na ponta.
No dia seguinte, em 06/01/2026, fiz o acionamento da garantia me foi dito que não seria necessário o envio do aparelho com problema e que em 20 dias corridos o novo aparelho seria entregue e que seria disponibilizado um código de rastreio
Ao final do prazo o aparelho não foi entregue e não foi feito o envio do novo carregador, em 27/01/2026 liguei na assistência técnica para entender o que ocorrerá, não havia estoque do carregador, me passaram novamente os mesmos prazos.
Foi me passado uma nova mensagem por whatsapp me informando que o aparelho seria enviado de outro estoque, em 10/02/2026, e dia 16/02/2026 ao final do prazo passado nada foi enviado.
Gostaria de que este problema fosse resolvido logo, pois estarei retornando as aulas em 23/02/2026 e há muitos projetos aos quais dependo do notebook para realizá-los.
Caso não haja soluções adequadas tomarei as medidas cabíveis legalmente para a solução da situação.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:24
Olá Nicolas,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do carregador. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos trabalhando para melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Conforme seu atendimento junto a nossa Gestão do Consumidor, verificamos através do rastreio da transportadora que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 13/02.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Marcio F.
Equipe Vaio do Brasil