Casa Inteligent? SQN
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2020 às 17:46
ID: 110941413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri produtos da linha "Positivo Casa Inteligente".
Infelizmente de "Inteligente" o produto tem bem pouco.
Não consigo configurar as tomadas no modo "partida" ou seja, qual o status inicial da tomada em caso de falta de energia.
A tomada deve voltar energizada ou desligada?
Esta configuração é comum em todos os concorrentes, como por exemplo SONOFF e etc, resolvi experimentar a Positivo, só decepção.
Positivo, eu quero reembolso das 3 tomadas que comprei, pois de inteligente elas não tem absolutamente NADA!
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 10:47
Olá Rafael,
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que o Smart Plug Wifi não possui a função modo partida, portanto após uma queda de energia o Plug voltará em estado desligado, sendo necessário liga-lo manualmente, não sendo um defeito e sim uma característica de segurança pois quando ocorre uma queda de energia a corrente e tensão podem ser maiores do que o produto está preparado para receber, podendo causar danos ao plug. No link https://******* você encontrará todas as especificações e funcionalidades do produto e esclarecemos que a situação relatada trata-se de uma característica, e não um defeito.
Qualquer dúvida permaneço a disposição através do WhatsApp ou se preferir nos nossos canais de suporte:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
Atenciosamente.
Equipe positivo.
Consideração final do consumidor
01/09/2020 às 10:52
Descaso total e uma argumentação técnica improcedente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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