Celular novo na assistência há quase 30 dias sem laudo ou conserto
Em réplica
Camaçari - BA
05/06/2026 às 11:16
ID: 250585473
Enviei meu celular novo, com apenas 30 dias de uso, para a assistência técnica em Curitiba pelo correio,tendo o aparelho dado entrada lá no dia 11/05. O celular ficou 20 dias parado sem nenhuma atualização. Só após eu cobrar, alegaram que o técnico avaliou e, no dia 03/06 (23 dias depois), enviaram uma mensagem rasa dizendo apenas que não poderiam consertar, sem nenhuma justificativa ou laudo. Quando perguntei o porque, me pediram um prazo de mais 7 dias úteis para responder. Com isso, vai fazer 30 dias que meu celular (infinixnote40 5g) esta lá. Exijo o laudo técnico imediatamente e a postagem de retorno do meu aparelho sem mais delongas. Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:18
Olá Brenda,
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos informar que, após a análise do seu equipamento em nossa central, identificamos que o aparelho teve contato com líquido ou umidade, pois alguns componentes internos apresentavam oxidação.
Ressaltamos que danos causados pela forma de utilização ocasionam a perda de garantia, conforme descrito no certificado de garantia do fabricante: www.meuinfinix.com.br/politica-de-garantia
Desta forma, disponibilizamos o atendimento e reparo mediante orçamento.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Infinix Brasil
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:19
Olá, tudo bem? Estou vindo expressar a minha indignação... Enviei meu celular para avaliação da assistência e vocês receberam ele na assistência dia 11/05 e ele ficou aí parado por 23 dias, sim 23 dias sem nenhuma atualização sobre oque tinha acontecido com meu celular, quando reclamei no dia seguinte falaram que o técnico já tinha olhado e que não estava dentro da garantia e que iriam me enviar as demais informações isso foi do dia 03/06 ao dia 05/06, segunda feira dia 08/06 recebi o orçamento absurdo de R$ 986,00, para trocar o conector de carga, sem me explicarem mais nada sobre o problema falando apenas que apareceu o celo que indica contato com umidade, assim que recebi a mensagem falei que enviassem o celular de volta para mim... Hoje dia 18/06 recebi meu celular e está mal colado, a tampa da câmera não está colada direito e não me mandaram nenhum papel falando os defeitos do celular como justificativa para não arrumar.