Com 1 ano já ficou ruim
Respondida
Angra dos Reis - RJ
09/06/2025 às 19:17
ID: 219240231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o notebook Notebook Positivo Vision Intel Celeron Dual Core 4GB, 128GB eMMC, Tela HD 15,6, Windows 11 + Microsoft 365 Personal Válido por 1 Ano - C15 Lumina BAR em abril do ano passado e agora o carregador do nada não quis mais funcionar, como a fabricante diz que tem 2 anos de garantia eu quero um carregador novo, até porque não encontrei original pra comprar e tenho medo de comprar um outro e estragar o notebook.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 09:32
Olá Luana,
Conforme nosso contato através de mensagem privada, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio através dos correios, este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma ******* desta forma, orientamos que verifique suas mensagens.
Ressaltamos que conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia. Este prazo se inicia a partir da data de recebimento do produto pela assistência técnica e termina quando o equipamento é postado para devolução. Esta informação está descrita em nossa política de garantia.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Positivo.