Positivo Tecnologia

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Fortaleza - CE

06/07/2026 às 19:13

ID: 253234243

Adquiri um Controle Universal Inteligente da Positivo, que ainda se encontra dentro do período de garantia, a qual se encerra no dia 15 de julho. O produto passou a apresentar defeito ao perder a conexão com a rede Wi-Fi repetidamente, mesmo estando conectado à mesma rede de 2,4 GHz em que sempre funcionou normalmente. Ele alterna entre ficar online e offline, impossibilitando o controle dos aparelhos. Realizei diversas tentativas para solucionar o problema, incluindo reinicialização do roteador, nova configuração do dispositivo, reset do equipamento e reconexão à rede Wi-Fi. Mesmo assim, o defeito persiste. Em alguns momentos, o LED permanece azul fixo; em outros, passa a piscar sozinho, indicando perda de conexão. Como consequência, fiquei impossibilitada de utilizar o produto para controlar o meu ar-condicionado, justamente a finalidade para a qual ele foi adquirido. Já entrei em contato com a Positivo por chat no site, relatando o defeito e solicitando suporte, porém até o momento não obtive qualquer resposta. Minha maior preocupação é que o produto ainda está na garantia, mas ela se encerra no dia 15 de julho, e a falta de retorno da empresa pode fazer com que eu seja prejudicada pela demora no atendimento. Solicito um posicionamento urgente da Positivo e uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, respeitando o período de garantia vigente.