Demora e Falta de Comunicação no Reparo de Robô Aspirador Dentro da Garantia

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao reparo do meu robô aspirador.

O produto apresentou defeito próximo ao término do período de garantia. Entrei em contato com a assistência em fevereiro e fui orientado a enviar o aparelho pelos Correios para análise técnica.

Após o envio, uma empresa terceirizada entrou em contato informando que havia identificado o defeito e encaminhou um orçamento para aprovação e pagamento do conserto. No entanto, ao entrar em contato com a Positivo, fui informado de que o produto ainda estava dentro da garantia e que não haveria qualquer custo para o reparo.

Desde então, o processo tem sido extremamente confuso. Depois de um longo período sem atualizações, recebi novamente um e-mail indicando o início da manutenção, como se o processo estivesse começando naquele momento, apesar de já ter recebido a mesma comunicação anteriormente.

O mais preocupante é que iniciei esse atendimento em fevereiro e já estamos em junho. Durante todo esse período, não recebi informações claras sobre o andamento do reparo, prazo para conclusão ou previsão de devolução do produto. Minhas tentativas recentes de contato também não tiveram retorno.

Entendo que problemas técnicos podem ocorrer, mas considero inaceitável a falta de comunicação e a demora na resolução. Estou há meses sem utilizar um produto que foi enviado para reparo dentro da garantia, sem qualquer previsão concreta de solução.

Solicito, com urgência, um posicionamento sobre o status atual do equipamento, bem como um prazo definitivo para conclusão do reparo e devolução do produto.

Meu objetivo é apenas que o problema seja resolvido, mas infelizmente minha experiência com o suporte e a comunicação da empresa tem sido extremamente negativa.