Erro na recuperação do Android do celular Positivo Twist 5 Pro - SN: *****
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:49
ID: 244434213
Tentando recuperar o android de um celular positivo Twist 5 pro, mesmo seguindo as orientações da pagina https:// www.meupositivo.com.br/para-voce/ suporte-tecnico/recuperacao-android, apresenta a mensagem "[e500-2_0] Não foi possível obter os arquivos de recuperação Android no momento, por favor tente novamente mais tarde" e não consigo recuperar.
Informo o numero de serie constante no aparelho sob a bateria e nunca acha os drivers para reparo do android.
SN.: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:44
Olá Michel,
Conforme nosso contato via e-mail, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Passamos as orientações para envio do aparelho através dos correios.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo