Positivo Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/08/2025 às 22:16

ID: 223846063

Prezados,

Em Dezembro 2024 realizamos a compra de 24 unidades do modelo Smart Camera Externa Wi-Fi com Cartão de 32GB junto à revenda autorizada Securicenter Recife, para instalação em um cliente de nossa empresa.

Poucos dias após a instalação, surgiram reiteradas falhas no produto, especificamente a não gravação das imagens, mesmo após diversas tentativas de configuração e substituição de cartões de memória.

Foram efetuadas viagens técnicas,

Troca de cartões de memória (custos arcados por nossa empresa),

Contato frequente com a revenda e a empresa Casa Inteligente, sem solução definitiva.


Diante da gravidade da situação e da ausência de imagens quando o cliente mais necessitava, tivemos que substituir todo o sistema por câmeras de outra marca (Intelbras), com custo muito superior, valor esse não repassado ao consumidor final para que ele não fosse [Editado pelo Reclame Aqui].

Além do prejuízo financeiro (compra emergencial, deslocamentos, horas técnicas), sofremos perda de contrato mensal com o cliente, em razão da falha dos produtos adquiridos e da ausência de suporte técnico eficaz por parte da Positivo e sua rede credenciada.

Após meses de tentativas de solução e análise dos produtos( por isso só estou reclamando agora aqui), fomos informados que não havia defeito constatado, porém, até hoje, não foi disponibilizado reembolso em espécie, apenas crédito para futuras compras solução inaceitável, visto que:

1. Não temos obrigação legal de permanecer com crédito de uma marca que não atendeu às expectativas nem prestou suporte adequado;


2. O valor do crédito ofertado é inferior ao valor atual de mercado dos mesmos produtos.


Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), destacamos:

Art. 18, 1, I e II O fornecedor é responsável pela reparação ou substituição do produto com vício, e caso o problema não seja sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir substituição, restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, ou abatimento proporcional do preço.

Art. 20 O fornecedor de serviços responde pela qualidade e eficiência dos serviços prestados, devendo reparar eventuais danos causados pela falha na execução.

Art. 6, VI São direitos básicos do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais decorrentes da falha na prestação de serviço ou fornecimento de produto.


Diante disso, solicitamos:

1. Ressarcimento imediato em espécie, com correção monetária, do valor pago pelas 24 câmeras adquiridas (não aceitamos crédito para novas compras);


2. Compensação pelos prejuízos financeiros adicionais (compra emergencial de novos equipamentos, deslocamentos e horas técnicas), a serem discutidos em negociação justa.


Caso não haja retorno satisfatório em até 10 dias corridos, informamos que buscaremos nossos direitos por meio dos órgãos competentes (Procon, Juizado Especial Cível e demais canais cabíveis).

Aguardamos solução definitiva e ética, compatível com a gravidade da situação e com os direitos previstos no CDC.

Atenciosamente,
Setta Informática CNPJ: *****
***** Responsável Técnico