Garantia da bateria de tablet
Respondida
Aratuípe - BA
14/01/2022 às 17:24
ID: 136649433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tablet infantil (Minions) da positivo em menos de 1 ano de uso começou a dar problema na bateria, hoje ele não fica com carga de *******% e nem fica por 30 segundos ligado.
Entrei em contato com a positivo via whatsapp e via telefone pois estava dentro do prazo da garantia, a informação foi que o problema estava na bateria e que não cobria.
Liguei hoje (14/01/*******) para a positivo, o atendente me informa que como o problema esta na bateria e não ia ser coberto pois estava fora do prazo de 90 dias, e foi me proposto pagar *******,00 para adquirir um produto remanufaturado com garantia de 60 dias
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 10:06
Olá Helder,
Conforme nosso contato, informamos que o reparo do seu equipamento não é amparado pela garantia, conforme análise em assistência, foi identificado dano na bateria não amparado pela garantia de fábrica. Ressaltamos que danos causados pela forma de utilização ocasionam a perda de garantia, conforme descrito no certificado de garantia do fabricante disponível em nosso site, no link: https://*******
Passamos as orientações de atendimento mediante orçamento, porém fomos informados que não possui interesse no procedimento.
Caso mude de ideia, pedimos que entre em contato conosco em nossos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Positivo.