Infinix hot 11
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
29/12/2022 às 23:51
ID: 156498127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular infinix hot 11 da positivo tecnologia sa e estou decepcionado pois um produto que foi lançado esse ano não se acha peça de reposiçao para esse aparelho,como pode uma empresa lançar um aparelho que não tem peças de reposiçoes quero a troca do aparelho por um modelo com mais disponibilidade em peças e me disponho a pagar a diferença caso haja,uma falta de respeito com o consumidor em disponibilizar um aparelho ao qual não se acha nada.
Fiz contato com a empresa e de primeiro momento me falaram que estava equivocado com que tinha comentado da falta de peças passando o número de série do aparelho ao qual foi fabricado em maio de ******* e que entrariam em contato via e-mail e disseram que lamentam a falta de peça
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 09:49
Olá Alexandre,
Em atenção a sua mensagem, informamos que o reparo do seu equipamento não é amparado pela garantia, pois o vidro da câmera traseira está quebrado.
Ressaltamos que danos causados pela forma de utilização ocasionam a perda de garantia, conforme descrito no certificado de garantia do fabricante:
https://*******
Esclarecemos que para o modelo informado temos a venda de peças através de nosso de site:
https://*******
As informações sobre o atendimento em orçamento foram passadas por meio de mensagem privada.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
WhatsApp Suporte:*******
Atenciosamente,
Gesi L.
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 09:47
Não estou pedindo a garantia e sim a venda da peça de um aparelho que vcs colocaram no mercado a 1 ano e não se acha nada de peças para esse aparelho como fica minha situaçao agora nós re
Réplica da empresa
12/01/2023 às 16:14
Olá Alexandre,
Enviamos para o e-mail: ******* as informações sobre a venda da peça.
Pedimos por gentileza que nos retorne via mensagem enviada.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
WhatsApp Suporte:*******
Atenciosamente,
Gesi L.
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 10:24
Entrei em contato no email que mandaram e após vcs resolverem meu caso volto aqui para avaliar a açao de vcs caso contrário deixarei em aberto