Positivo Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

31/07/2026 às 01:00

ID: 255278531

Boa noite!

Estava tentando contato pelo WhatsApp desde o dia 16/07/2026, mas sempre recebia o retorno do atendimento quando eu já não estava mais disponível.

Possuo lâmpadas smart RGB da Positivo instaladas na minha casa e, novamente, tive problemas com a sincronização e funcionamento de duas lâmpadas, em ambas as situações, elas começaram a ignorar as rotinas programadas pela Alexa, acendendo somente em horários aleatórios, fora do programado e em cores diferentes das selecionadas, no caso deveriam acender brancas no pôr do sol, mas acendiam amarelas e no meio da tarde, além de, frequentemente, começarem a piscar na cor amarela durante vários períodos dos dias, como se estivessem sendo configuradas e sincronizadas novamente.

Já tentei reconfigurar as lâmpadas diversas vezes, assim como tentei nas outras situações anteriores (Reclamação 200730653 - 29/10/2024 e Reclamação 223112445 - 27/07/2025), mas o problema continua ocorrendo com as duas lâmpadas.

Gostaria de verificar, novamente, se a Positivo possui alguma posição sobre essas situações, já que são a quarta e a quinta unidade do produto que dão o mesmo problema somente comigo, além dos diversos relatos muito semelhantes aos meus de outros usuários na internet e no próprio ReclameAqui, o que, possivelmente, configura um problema crônico e/ou vício oculto nesse modelo do produto.

Vale ressaltar, que as duas lâmpadas com problemas citadas acima já são unidades que foram enviadas para substituição de outras com problemas pela própria Positivo, o que reforça a suspeita de vício oculto no produto.

Seguem as informações das lâmpadas, caso necessário:

- Lâmpada 1:
- Número de Série: *****;
- Data da nota fiscal: 31/07/2025;
- Número da nota fiscal: *****;

- Lâmpada 2:
- Número de Série: *****;
- Data da nota fiscal: 05/11/2024;
- Número da nota fiscal: *****;

Seguem também em anexo, as notas fiscais emitidas pela Positivo.

Grato.